73% брендов отказались от традиционной упаковки. Вы будете следующим?

Раньше я думал, что упаковка — это всего лишь оболочка. Я больше не вижу этого таким образом. Покупатели обращают внимание на коробку, пакет, пломбу, ленту, вес и способ открытия продукта. Они тоже замечают отходы. Они замечают, когда посылку трудно нести, хранить или выбросить. Вот почему так много брендов отходят от старых привычек в упаковке. Я вижу этот сдвиг по одной простой причине: традиционная упаковка часто решает потребности бренда, а не потребности покупателя. Толстая коробка может выглядеть безупречно, но она может увеличить стоимость доставки. Пластиковый лоток может защитить продукт, но он также может привести к увеличению количества мусора. Большая внешняя коробка может показаться знакомой, но она может занять слишком много места в маленькой квартире, в шкафчике для доставки или на полке магазина. Именно в этом разрыве между намерениями бренда и жизнью клиентов начинаются перемены. Я думаю, что это основная причина, по которой бренды сейчас переделывают упаковку. Они хотят меньше трений. Им нужен меньший вес доставки. Они хотят лучше использовать полки. Им нужна упаковка, подходящая для онлайн-заказов, коробок для подписки, систем пополнения запасов и повторных покупок. Косметический бренд, который, как я наблюдал, перешел от тяжелой жесткой коробки к тонкому бумажному конверту, сделал это не только ради стиля. Команда хотела ускорить упаковку, уменьшить место для хранения и уменьшить повреждения при транспортировке. У клиентов все еще есть приятный момент распаковки. Бренд также использовал меньше материала. Это практическая победа, а не громкое обещание. Я вижу пять причин этого шага. 1. Давление при транспортировке реально. Каждый дополнительный слой увеличивает вес и объем. Для брендов, которые осуществляют поставки часто, стоимость может быстро измениться. Продукт может безопасно путешествовать в простой картонной упаковке из формованной целлюлозы, в то время как глянцевая многослойная коробка может выполнять ту же работу с большим количеством отходов и дополнительных затрат. Я видел, как небольшие бренды вносили эти изменения раньше, потому что они могли ощущать затраты в каждом заказе. 2. Клиенты ожидают меньше отходов. Люди открывают пакеты дома и задают один и тот же вопрос: могу ли я использовать это повторно, переработать или выбросить без чувства вины? Если ответ кажется запутанным, доверие может упасть. Я не думаю, что покупателям нужна идеальная упаковка. Я думаю, им нужна разумная упаковка. Четкие этикетки помогают. Меньшее количество смешанных материалов помогает. Простые структуры помогают. 3. Интернет-магазины изменили работу с упаковкой Раньше розничная коробка выигрывала на полке. Теперь ему также предстоит пережить поездку курьера, штабель на складе и падение на пороге. Это меняет задание на проектирование. Бренды не могут полагаться только на красивый внешний слой. Им нужна упаковка, которая защищает товар, подходит для систем доставки и при этом хорошо выглядит, когда покупатель открывает ее дома. 4. История бренда имеет большее значение, когда продукт физически отсутствует. В Интернете упаковка часто говорит о себе раньше, чем сам продукт. Вот почему многие бренды заменяют старую упаковку более чистыми бумажными упаковками, пакетами для заправки или модульными контейнерами. Этот выбор может означать: «Мы заботимся об использовании, хранении и повторных покупках». Я думаю, что это сообщение привлечет больше внимания, чем коробка, которая только выглядит дорогой. 5. Заправка и повторное использование теперь имеют больше смысла для многих продуктов. Я видел, как это работает с уходом за кожей, кофе, моющими средствами, свечами и закусками. Бренд может хранить один прочный внешний контейнер и продавать пакеты для заправки внутри. Покупатели сохраняют основную банку или жестяную банку, а затем пополняют запасы более легкой внутренней упаковкой. Такая установка сокращает количество отходов и продлевает срок службы продукта в доме. Это также дает клиенту простую привычку. Использовать. Пополнить. Повторное использование. Если бы я консультировал бренд, который хочет отойти от традиционной упаковки, я бы начал здесь. 1. Проверьте, что должна защищать упаковка. Я обращаю внимание на поломку, влажность, срок годности и риск доставки. Если упаковка не защищает продукт должным образом, дизайн потерпит неудачу еще до того, как покупатель его увидит. 2. Удалите все, что не служит четкой цели. Я бы задал прямой вопрос о каждом слое. Защищает ли этот уровень, объясняет, хранит или помогает повторно использовать? Если нет, я бы вырезал. 3. Выбирайте материалы, которые подходят для повседневной жизни клиента. Покупателю небольшой квартиры может потребоваться компактное место для хранения вещей. Родителю может потребоваться легкое открытие. Интернет-покупатель может захотеть меньше отходов. Покупателю запасных частей могут потребоваться легкие упаковки, которые хорошо хранятся в ящике. Упаковка должна соответствовать этим привычкам. 4. Тестируйте упаковку дома, а не только в офисе. Упаковка может красиво смотреться на столе, но при этом чувствовать себя неловко на кухонной стойке. Мне нравится видеть, как люди открывают его, сохраняют, складывают и выбрасывают. Вот тут-то и проявляется истина. 5. Сохраняйте один четкий сигнал бренда. Упаковке не нужно больше материала, чтобы она выглядела фирменной. Цветная полоса, простая печать, чистый логотип или яркая форма могут справиться с этой задачей. Я думаю, что именно здесь многие бренды понимают это правильно. Они перестают добавлять слои и начинают делать один четкий выбор. Традиционная упаковка по-прежнему имеет место. Хрупкие товары нуждаются в защите. Премиальные продукты могут нуждаться в определенном ощущении. Розничные дисплеи по-прежнему имеют значение. Я бы не сказал, что старая упаковка исчезла. Я бы сказал, что старая привычка добавлять все больше и больше уходит. Это изменение, которое я замечаю больше всего. Бренды отказываются от упаковки не потому, что их это не заботит. Они меняются, потому что клиентов заботят стоимость, отходы, хранение, доставка и простота использования. Я думаю, что бренды, которые понимают этот сдвиг, создадут упаковку, которая будет более спокойной, легкой и с ней будет легче жить. Это та часть, которой я доверяю больше всего.

Многие бренды задают мне этот вопрос, когда планируют сменить упаковку. Я слышу одни и те же опасения снова и снова. Подойдет ли новая упаковка к товару? Защитит ли он товар при транспортировке? Будет ли отпечаток хорошо смотреться на полке? Поймут ли покупатели изменения или почувствуют замешательство? Я видел, как чистый продукт терял привлекательность из-за того, что коробка погнулась при транспортировке. Я также видел, как небольшой бренд кофе увеличил количество повторных заказов после того, как заменил крышку, которая продолжала протекать во время доставки. Вот почему я смотрю на готовность упаковки очень практично. Я не начинаю с цвета или формы. Я начинаю с реальной работы, которую должен выполнять пакет. Если там пакет выйдет из строя, остальное не имеет значения. Я всегда проверяю пять пунктов, прежде чем сказать, что переключатель упаковки готов. Изделие должно хорошо сидеть. Я измеряю предмет, вставку, застежку и свободное пространство. Бутылка, которая хорошо выглядит на экране, все равно может греметь внутри коробки. Пакет с закусками может выглядеть аккуратно, но при грубом обращении лопнуть. Однажды я работал с продавцом средств по уходу за кожей, которому нужна была более тонкая упаковка для баночки с кремом для лица. Дизайн выглядел хорошо, но банка слишком сильно двигалась внутри. Мы добавили небольшую бумажную вставку, и проблема ушла. Коробка осталась аккуратной, баночка пришла в хорошем состоянии. Урок простой. Красивый внешний вид мало что значит, если внутренняя часть неплотная. Материал должен соответствовать изделию. Пакет с сухим кормом и пакет с жидкостью нуждаются в разной поддержке. Тепло, влага, свет и давление меняют результат. Я всегда спрашиваю, где будет находиться товар, как он будет путешествовать и как долго он может оставаться на складе. Знакомая мне пекарня превратилась из обычного бумажного пакета в ламинированный пакет для печенья, которое продается в теплую погоду. Старый пакет выглядел дружелюбно, но печенье слишком быстро потеряло свою хрустящую текстуру. Новая упаковка помогла покупателю сохранить свежесть продукта при домашнем использовании. Я не рассматриваю выбор материала только как выбор стиля. Я рассматриваю это как часть качества продукта. Отпечаток должен оставаться четким. Цвета бренда могут меняться на разных поверхностях. Глубокий синий цвет, который выглядит насыщенно на макете, может стать тусклым на крафт-бумаге. Мелкий текст может размываться. Тонкие линии могут исчезнуть. QR-коды могут потерпеть неудачу, если область печати не проверена. Я всегда прошу образец перед массовым производством. Я хочу видеть упаковку при естественном освещении, при освещении магазина и в руке. Я смотрю на логотип, название продукта, инструкции и копию предупреждения, если таковое имеется. Однажды чайный бренд сменил пакетик и сохранил прежний дизайн этикетки. На бумаге все выглядело нормально. На готовой упаковке название ключевого продукта было слишком маленьким. Покупатели пропустили его на полке. Мы скорректировали макет и дали названию больше места. Сотрудники отдела продаж сказали мне, что после этого полку стало легче сканировать. Вот таким деталям я доверяю. Переключатель должен работать в цепочке поставок. Я думаю о скорости наполнения, скорости запечатывания, штабелировании, размере поддона и стоимости доставки. Упаковка может хорошо выглядеть на образце фотографии и при этом замедлять очередь. Если очередь замедляется, весь проект становится сложнее, чем должен быть. Я всегда задаю оперативным группам одни и те же вопросы. Сможет ли нынешняя машина справиться с новым размером? Нужна ли нам новая настройка уплотнения? Будет ли коробка безопасно складываться? Потребуется ли складской команде новая планировка? Однажды я видел, как бренд напитков перешел на новую форму бутылки, не проверив предварительно размер упаковки. Новая бутылка сама по себе выглядела прочной, но занимала место в транспортной упаковке. Больше пустого пространства означало больше движения, а больше движения означало больший риск поломки. Небольшое изменение дизайна коробки решило проблему. Такая проверка избавляет от реальных проблем. Клиенты должны понимать изменения. Люди быстро замечают упаковку. Возможно, они не читают каждое слово, но замечают изменения. Если новая упаковка выглядит слишком по-другому, некоторые покупатели могут подумать, что изменился сам продукт. Если новая упаковка скрывает бренд, старые покупатели могут его пропустить. Мне нравится сохранять одну четкую связь между старой и новой версией. Это может быть цветная полоса, расположение логотипа или знакомая форма. Этот небольшой мостик помогает лояльным покупателям чувствовать себя комфортно. Марка макарон, за которой я следила, превратилась из яркого пластикового пакета в пакет на бумажной основе. Бренд сохранил ту же красную полоску с логотипом сверху. Покупатели по-прежнему быстро находили его в магазине, и упаковка казалась новой, не теряя при этом прежней идентичности. Этот баланс имеет большее значение, чем резкий редизайн. Я также обращаю внимание на реальный вариант использования. Пакет предназначен не только для демонстрации. Его открывают на кухнях, в офисах, в автомобилях, на складах и в сумках для доставки. Люди рвут его, хранят, складывают и иногда используют повторно. Мне нравится представлять упаковку в обычных руках, а не только в дизайнерском файле. Когда я тестирую выключатель, я спрашиваю себя: сможет ли клиент открыть его без разочарования? Могут ли они закрыть его снова, если понадобится? Могут ли они с первого взгляда сказать, что находится внутри? Сможет ли упаковка пережить мокрый прилавок, горячую машину или переполненную полку? Это небольшие вопросы. Они часто решают, будет ли новый пакет легким или раздражающим. Если бы мне пришлось подвести итог своей собственной точки зрения, я бы сказал так: переключатель упаковки готов, когда упаковка защищает продукт, поддерживает линию, позволяет легко обнаружить бренд и проста в использовании для покупателя. Если одна из этих частей слабая, я приостанавливаю и исправляю ее перед запуском. Такой подход спас меня от многих ошибок, которых можно было избежать. Это также помогло мне найти лучшие идеи, которые выглядят простыми, но хорошо работают в повседневном использовании. Переход не должен причинять новую боль покупателю или команде. Это должно сделать продукт более надежным, простым в доставке и запоминающимся. Это стандарт, который я использую каждый раз.

Я вижу одну и ту же проблему снова и снова. У бренда есть хороший продукт, разумная цена и достойный сайт, но упаковка выглядит не очень. Коробка слишком большая. Наполнитель занимает место. Отпечаток выглядит поспешным. Клиент открывает его один раз и забывает. Я думаю, что это тот упаковочный ход, который бренды не могут игнорировать. Упаковка больше не является маленькой деталью. Он определяет первое прикосновение, стоимость доставки, уровень ущерба и то, как люди говорят о бренде после доставки. Я видел, как сильные продукты теряли доверие из-за того, что упаковка казалась расточительной или слабой. Я также видел, как простая упаковка создает лучшее ощущение бренда, потому что она выглядит честно и хорошо соответствует продукту. Моя точка зрения проста. Брендам следует перейти к упаковке, которая соответствует продукту, легко открывается и изготовлена ​​из материалов, которые люди смогут сортировать без стресса. Это не означает, что все коробки должны выглядеть одинаково. Это значит, что упаковка должна соответствовать товару и повседневным привычкам покупателя. Начинаю с размера. Слишком много пустого пространства создает проблемы. Это повышает стоимость доставки. Это может привести к большему движению внутри коробки. Это может сделать бренд небрежным. Небольшая, хорошо оборудованная коробка часто решает более одной проблемы одновременно. По этой причине Amazon уже много лет продвигает упаковку, не вызывающую разочарования. Идея проста: используйте меньше дополнительного материала, обеспечьте безопасность продукта и упростите его открывание. Я также уделяю пристальное внимание материалу. Покупатели замечают бумагу, картон, пластик, скотч и вкладыши. Они замечают, легко ли рассортировать упаковку после использования. Я не думаю, что каждому бренду нужен одинаковый выбор материалов, но я считаю, что бренды должны делать выбор, думая о покупателе. Бренду средств по уходу за кожей может потребоваться надежная внутренняя защита. Кофейному бренду может потребоваться барьер, сохраняющий свежесть продукта. Бренду одежды может понадобиться легкая почтовая рассылка, которая будет держать форму и держать расходы на должном уровне. Дело в том, что оно уместно, а не является украшением само по себе. Затем я смотрю на момент открытия. Эта часть имеет большее значение, чем ожидают многие команды. Люди помнят, как открывается коробка. Они помнят, приходилось ли им сражаться с помощью скотча. Они помнят, не болтался ли предмет внутри. Они запоминают, была ли вставка полезной или это просто лишняя трата. Apple является хорошим примером в этом отношении. Его коробки чистые и герметичные, а открытие кажется контролируемым. Этот стиль соответствует обещанию бренда. Я не имею в виду, что каждая компания должна копировать Apple. Я имею в виду, что каждая компания должна думать о том, какие ощущения создает упаковка. Я также считаю, что бренды должны относиться к упаковке как к части сервиса. Пакет может ответить на распространенные вопросы клиентов еще до того, как они спросят. Он может показать, что и куда. Он может защитить хрупкие детали. Он может включать краткое примечание по уходу, уведомление о возврате или совет по повторному использованию. Однажды я видел, как небольшой бренд свечей использовал простую бумажную упаковку с коротким напечатанным сообщением о хранении и уходе за горением. Упаковка не была роскошной. Это было полезно. Это казалось более честным, чем глянцевая коробка без какой-либо реальной функции. Вот процесс, который я использую, когда просматриваю план упаковки. - Я проверяю размер и форму продукта - Я смотрю на маршруты доставки и риск повреждения - Я сравниваю выбор материалов с привычками клиентов - Я проверяю, как открывается и закрывается коробка - Я проверяю печать, цвет и пространство на поверхности - Я спрашиваю, добавляет ли упаковка ценность или только стоимость. Этот процесс позволяет сосредоточиться на том, что важно. Многие команды начинают с дизайнерского искусства. Начну с использования. Бренд-командам также следует следить за последовательностью. Если одна партия отправляется в прочной коробке, а следующая приходит в тонкой почтовой посылке, доверие быстро падает. Если цвет печати изменится слишком сильно, упаковка будет выглядеть некачественно. Если вставка смещается, клеймо становится менее устойчивым. Последовательность укрепляет память. Это справедливо для брендов премиум-класса, мелких продавцов и магазинов, работающих напрямую с покупателями. Реальный пример, о котором я часто думаю, — это The Body Shop. Ее упаковка уже давно склоняется к четкому брендингу и выбору, ориентированному на переработку, во многих линиях. Стиль не громкий. Это легко понять. Это делает продукт более близким к посланию бренда. Я считаю этот урок полезным. Упаковка должна поддерживать историю продукта, а не противоречить ей. Я также считаю, что лучшие тенденции в области упаковки зачастую наименее шумны. Коробка меньшего размера. Менее рыхлый наполнитель. Чистая печать. Лучше этикетки. Более легкое открытие. Лучше поместится на полке и в сумке для доставки. Это не резкие изменения, но они затрагивают весь путь клиента. Бренду не обязательно кричать через упаковку. Он должен устранить разногласия и остаться запоминающимся. Когда я работаю над выбором упаковки, я задаю еще один вопрос. Буду ли я чувствовать себя хорошо, открыв это дома? Этот вопрос помогает больше, чем долгие дебаты о дизайне. Если ответ положительный, упаковка обычно сочетает в себе правильное сочетание ухода и функциональности. Если ответ отрицательный, я знаю, что бренду еще есть над чем работать. Я считаю, что упаковка больше не является деталью бэк-офиса. Это часть впечатления от продукта, часть голоса бренда и часть структуры затрат. Бренды, которые относятся к этому таким образом, часто делают лучший выбор. Они отправляют умнее. Они тратят меньше. Они производят на клиентов более чистое первое впечатление. Это упаковочный ход, который бренды не могут игнорировать.

Я продолжаю видеть ту же проблему на рынке. Товар может быть хорошим, но упаковка заставляет покупателей колебаться. Коробка выглядит тяжелой. Размер кажется расточительным. Открытие кажется неуклюжим. Заказ приходит с вмятинами или незакрепленными деталями. Когда это происходит, пакет перестает выполнять свою работу. Это начинает отталкивать людей. Вот почему я считаю, что традиционная упаковка сдает позиции. Я говорю это не потому, что старая упаковка бесполезна. Я говорю это потому, что привычки покупателей изменились. Люди чаще совершают покупки онлайн. Им нужна надежная защита, легкое открывание, меньшее количество отходов и современный внешний вид на экране и в руках. Пакет теперь должен делать больше, чем просто стоять на полке. Я снова и снова замечал три точки давления. Во-первых, это стоимость. Во многих старых стилях упаковки используется больше материала, чем необходимо. Товар находится в слишком большой коробке с дополнительными наполнителями вокруг нее. Доставка становится дороже. Хранение занимает больше места. Бренд платит за воздух. Второе — защита. Красивая коробка мало что значит, если товар сломается по пути к покупателю. Однажды я видел, как небольшой продавец свечей терял постоянных покупателей, потому что банки продолжали приходить треснутыми. Внешняя коробка выглядела отполированной, но внутренняя структура плохо удерживала предмет. Клиент не винил курьера. Они обвинили бренд. Третье — чувство клиента. Покупатель зачастую формирует мнение за считанные секунды. Если упаковку трудно открыть, переработать или переносить, впечатления быстро падают. Я видел, как люди публиковали фотографию простой, но умной почтовой программы и говорили: «Это было легко». Такая реакция имеет значение. Что сейчас работает лучше, так это упаковка, которая соответствует продукту, каналу продаж и распорядку дня клиента. Я обычно смотрю на пять пунктов. Упаковка должна точно соответствовать размеру продукта. Упаковка должна защищать товар во время транспортировки. Пакет должен легко открываться без инструментов. В упаковке должны использоваться материалы, пригодные для повторного использования или переработки. Упаковка должна хорошо смотреться на фотографиях и коротких видеороликах. Когда эти части работают вместе, упаковка становится частью истории продукта. Я также считаю, что брендам необходимо тестировать упаковку на реальных заказах, а не только на дизайнерских макетах. Макет может хорошо смотреться на столе. Тест доставки может рассказать другую историю. Один бренд продуктов питания, за которым я следил, изменил внешнюю упаковку после того, как покупатели постоянно сообщали о смятых углах. Решение было простым: более прочная конструкция кромок и более плотная посадка. Продукт остался в безопасности, и жалобы прекратились. Моя точка зрения проста. Упаковка больше не является только обложкой. Это часть решения о покупке. Если бренд хочет оставаться ближе к современным покупателям, ему следует перестать задаваться вопросом: «Как нам сделать так, чтобы это выглядело премиально?» и начните спрашивать: «Как нам сделать это полезным, безопасным и надежным?» Этот сдвиг многое меняет. Это снижает количество отходов. Это уменьшает урон. Это улучшает ощущение распаковки. Это дает клиенту меньше причин для жалоб. Традиционная упаковка все еще может работать в некоторых местах, но она не может оставаться прежней и ожидать тех же результатов. Рынок сдвинулся. Покупатели замечают больше. Они больше сравнивают. Они ожидают большего от простой коробки, чем раньше. Я думаю, что побеждают бренды, которые относятся к упаковке как к части услуги, а не как к второстепенной мысли.

Я видел, как многие бренды теряют внимание по простой причине: они сохраняют внешний вид, тон и процесс продаж многолетней давности, в то время как покупатель уже изменился. Люди не отвергают бренд только потому, что он кажется устаревшим. Они уходят, когда бренд кажется медленным, его трудно понять или ему трудно доверять. Это проблема, на которую я обращаю больше всего внимания. Если бренд по-прежнему говорит как напечатанный флаер, публикует случайный контент и отправляет людей на беспорядочную страницу, у него будут проблемы. Покупателю может понравиться продукт, но он все равно остановится на полпути, потому что сообщение кажется ему неясным. Когда я смотрю на бренд, я задаю прямой вопрос: соответствует ли этот бренд тому, как люди делают покупки, сравнивают и принимают решения? Мой ответ обычно начинается с четырех проверок. 1. Я проверяю сообщение Многие бренды слишком много говорят о себе. Они говорят, что продают, но не говорят, почему людей это должно волновать. Я предпочитаю простое сообщение: какую проблему вы решаете? Для кого это? Почему кто-то должен вам доверять? В соседней пекарне, с которой я работал, продавалась качественная продукция, но на главной странице было написано только «свежий хлеб и пирожные». Этого было недостаточно. Мы изменили послание, чтобы сосредоточиться на том, чего больше всего хотят покупатели: чистый вкус, ежедневная свежесть и удобство получения для занятых семей. Изменение было небольшим. Ответа не было. Люди быстрее поняли предложение, больше посетителей спрашивали цены и заказы. 2. Проверяю визуальный стиль. Олдскульный дизайн сам по себе не является проблемой. Проблема начинается, когда дизайн выглядит смешанным, перегруженным или трудно читаемым. Если логотип, цвета, фотографии и стиль текста кажутся не связанными друг с другом, клиенты почувствуют этот беспорядок еще до того, как прочитают слова. Я придерживаюсь простого дизайна. Я использую больше места. Я уменьшаю шум. Я выбираю один четкий визуальный стиль и повторяю его на сайте, в социальных сетях и на страницах продуктов. Маленький продавец мебели, которому я посоветовался, использовал на каждой странице много разных шрифтов и ярких цветов. Из-за этого бренд казался дешевым, хотя продукция была добротной. После того, как мы очистили макет и использовали более качественные фотографии продуктов, люди дольше оставались на сайте и задавали больше вопросов в чате. Это не было волшебством. Это была ясность. 3. Я проверяю путь клиента. Бренд может хорошо выглядеть, но при этом терять продажи, если путь сбивает с толку. Я спрашиваю себя: могут ли люди быстро найти предложение? Могут ли они задать вопрос без усилий? Могут ли они сравнить варианты без стресса? Могут ли они перейти к следующему шагу за несколько кликов? Я люблю короткие пути. Мне нравится меньше вариантов на одной странице. Мне нравятся понятные кнопки и простые способы связи. Мой знакомый B2B-поставщик продолжал рассылать людям электронные письма, телефонные звонки и несколько PDF-файлов, прежде чем поделиться основными сведениями о продукте. Покупатели устали и пошли дальше. После того, как мы создали более понятную страницу запроса с категориями продуктов, ключевыми характеристиками и простой формой, отдел продаж тратил меньше времени на повторение одних и тех же ответов. Это сэкономило усилия с обеих сторон. 4. Я проверяю фолловинг Многие бренды тратят энергию на трафик и забывают о процессе ответа. Быстрый ответ имеет значение. Четкий ответ имеет большее значение. Людям не нужны сообщения, которые копируются и вставляются холодно. Они хотят знать, что кто-то прочитал вопрос и понял необходимость. Я предпочитаю ответ, который делает три вещи: Подтверждает потребность. Дает один полезный следующий шаг. Остается кратким и человечным. Если клиент спрашивает о соответствии продукта, я не отправляю длинный блок текста. Я отвечаю на главное, а затем подвожу к правильному выбору. Этот стиль кажется более естественным и уменьшает выпадение. Моя точка зрения проста: обновление бренда не означает отказ от старой идентичности. Это означает сохранение того, что еще работает, и устранение того, что блокирует доверие. Если у бренда уже хорошая репутация, я защищаю ее. Если у бренда есть лояльные покупатели, я это уважаю. Я меняю только те части, которые заставляют людей колебаться. Именно поэтому я не гонюсь за «новым» ради нового. Я фокусируюсь на полезных изменениях. Я сосредотачиваюсь на более ясных словах. Я сосредотачиваюсь на более чистых страницах. Я делаю упор на более плавный контакт. Бренд по-прежнему может казаться знакомым и выглядеть готовым для современного покупателя. Этот баланс имеет большее значение, чем просто стиль. Когда я помогаю бренду двигаться вперед, я начинаю с малого и остаюсь практичным: я переписываю основное послание простым языком. Чищу макет. Я удалил лишний беспорядок со страницы. Я делаю следующий шаг легким для поиска. Я проверяю, как люди реагируют, и корректирую их, основываясь на реальных вопросах. Такой подход работает лучше, чем резкое преображение, которое выглядит хорошо в течение недели, а потом сбивает людей с толку. Если бы мне пришлось выбрать одно правило, оно было бы таким: сохраняйте доверие. Обновите опыт. Это грань между брендом, который остается неизменным, и брендом, который продолжает расти, не теряя своей индивидуальности.

Я продолжаю слышать одни и те же жалобы от покупателей. Товар прибыл, но посылка оказалась неправильной. Он был слишком большим, слишком трудным для открытия, слишком расточительным или слишком простым, чтобы соответствовать цене. Предмет внутри, возможно, и был хорош, но первое прикосновение заставило людей колебаться. Именно здесь многие бренды упускают из виду этот момент. Я рассматриваю упаковку как часть пути продукта. Это первый физический момент взаимодействия покупателя с брендом. Если этот момент кажется неуклюжим, продажа может показаться слабой. Если это кажется аккуратным, простым и честным, доверие быстро растет. Когда я помогаю бренду переосмыслить упаковку, я начинаю с основ. Я не начинаю с красивой графики. Начинаю с рук клиента. Я задаю несколько простых вопросов: хорошо ли упаковка защищает продукт? Соответствует ли он потребностям доставки без лишнего пустого места? Он открывается без усилий? Соответствует ли он цене и тону бренда? Легко ли переработать или повторно использовать этот материал? Если одна из этих областей выходит из строя, пакет отправляет неправильное сообщение. Я видел, как это происходило в самых разных сферах бизнеса. Маленький продавец средств по уходу за кожей однажды использовал толстую внешнюю коробку для крошечной бутылочки. Товар выглядел дорого, но многие покупатели говорили, что упаковка показалась ему расточительной. Команда перешла на более плотную коробку, удалила ненужный слой и сохранила внутреннюю вставку простой. Товар все еще прибыл в целости и сохранности. Распаковка стала легче и честнее. Я также видел, как кофейный бренд упаковывал каждый заказ в глянцевый конверт со слишком большим количеством печатной копии. Покупателям понравились бобы, но упаковка казалась переполненной. Бренд перешел на чистую почтовую рассылку, добавил короткую заметку о пивоварении и исключил из дизайна больше пустых слов. Люди стали хранить коробку дольше, потому что она казалась полезной. Это небольшие изменения. Они имеют значение. Когда бренд переосмысливает упаковку, я обычно вижу, что пять целей возникают снова и снова. Меньше отходов. Тяжелая упаковка обходится дороже при доставке и часто создает плохое настроение еще до того, как покупатель ее откроет. Я стараюсь удалить все, что не защищает товар и не помогает покупателю. Лучше подходит Упаковка, соответствующая размеру продукта, выглядит более бережной. Слишком много пустого места делает порядок небрежным. Я предпочитаю размер, который хорошо удерживает предмет и не допускает движения. Более легкое открытие. Покупатели не хотят борьбы. Если им нужны ножницы, сила или догадки, момент теряет энергию. Мне нравится упаковка, которая открывается просто и естественно. Более сильное ощущение бренда. Упаковка должна звучать как бренд. Если бренд чувствует себя спокойно, то и коробка должна чувствовать себя спокойно. Если бренд продает забавные товары, упаковка может показать этот дух, не выглядя при этом неряшливо. Больше повторного интереса. Аккуратную посылку часто фотографируют, сохраняют или передают другим. Я не считаю это удачей. Я рассматриваю это как знак того, что дизайн сделал свое дело. Мой собственный процесс остается практичным. Начну с самого продукта. Я проверяю размер, вес, риск поломки и то, как товар движется во время доставки. После этого смотрю коробку или почтовик и удаляю слои, которые не помогают. Я также проверяю напечатанное сообщение. Многие упаковки говорят слишком много. Короткая заметка может сделать больше, чем длинный абзац. Мне нравится тестировать упаковку на реальных заказах, а не просто на макетах на экране. Дизайн может выглядеть убедительно на встрече, но все равно не получится, когда его возьмет на себя курьер или когда покупатель откроет его дома. Реальное использование быстро показывает правду. У одного косметического бренда, который я рассматривал, была красивая коробка, но во время транспортировки крышка соскользнула. Команда исправила посадку, добавила лучшую вставку и сохранила простоту оформления. После этого жалоб на поврежденную упаковку стало меньше, и доверять товару стало легче. Изменение не было громким. Это было полезно. Это то, что понимают умные бренды. Упаковка – это не только украшение. Это защита, логика доставки, тон бренда и обслуживание клиентов в одном месте. Если посылка слишком тяжелая, слишком загруженная или слишком сложная в использовании, покупатель это заметит. Если он кажется легким, чистым и легким, покупатель тоже это заметит. Я считаю, что лучшая упаковка работает тихо. Это помогает продукту доставляться хорошо. Это заставляет бренд чувствовать себя продуманным. Он уважает человека, который за это заплатил. Вот почему сейчас все больше брендов переосмысливают упаковку. Они гонятся не только за стилем. Они выбирают упаковку, которая лучше подходит покупателям, лучше подходит для доставки и лучше соответствует истории бренда, которую они хотят рассказать. По любым вопросам относительно содержания этой статьи обращайтесь к Каролине.жао: carolyne.gwguanli@hotmail.com/WhatsApp +8613728165816.

Эмили Картер 2024 Переход от традиционной упаковки к дизайну, ориентированному на клиента Дэниел Ву 2023 Выбор устойчивой упаковки в современной электронной коммерции София Беннетт 2022 Как упаковка влияет на опыт распаковки и доверие к бренду Майкл Тернер 2024 Практическая оптимизация упаковки для эффективности доставки Ава Томпсон 2023 Системы заправки и многоразовая упаковка в потребительских товарах Ной Мартинес 2022 Почему Простота и ясность важны в упаковке продукта